لجستیک معکوس چیست؟ لجستیک معکوس به فرایندی گفته می‌شود که طی آن کالاها از مشتری نهایی به سمت تولیدکننده یا توزیع‌کننده بازگردانده می‌شوند. برخلاف جریان معمول لجستیک که از تولید به مصرف‌کننده است، در لجستیک معکوس این جریان معکوس می‌شود. چرا به لجستیک معکوس نیاز داریم؟ دلایل مختلفی برای بازگشت کالاها وجود دارد که برخی از آن‌ها عبارتند از: تغییر سایز یا رنگ: مشتری محصولی را که سفارش داده با آنچه دریافت کرده است متفاوت می‌بیند. خرابی یا نقص محصول: محصولی که به دست مشتری رسیده است دارای نقص یا ایرادی است. دریافت کالای اشتباه: مشتری کالایی متفاوت از آنچه سفارش داده است دریافت کرده است. تغییر نظر مشتری: مشتری از خرید خود منصرف شده و قصد بازگرداندن کالا را دارد. پایان عمر مفید محصول: محصول به پایان عمر مفید خود رسیده و نیاز به بازیافت یا دفع دارد. مراحل اصلی لجستیک معکوس: درخواست بازگشت: مشتری درخواست بازگشت کالا را ثبت می‌کند. جمع‌آوری کالا: کالا از مشتری جمع‌آوری می‌شود. بازرسی و ارزیابی: کالا بررسی می‌شود تا علت بازگشت مشخص شود. پردازش بازگشت: بسته به علت بازگشت، کالا ممکن است تعمیر، تعویض، بازیافت یا دفع شود. بازپرداخت وجه: در صورتی که بازگشت به دلیل نقص محصول یا اشتباه شرکت باشد، وجه کالا به مشتری بازگردانده می‌شود. اهمیت لجستیک معکوس: رضایت مشتری: با مدیریت صحیح بازگشت کالاها، رضایت مشتری افزایش می‌یابد. کاهش هزینه‌ها: با بازیافت و استفاده مجدد از مواد، هزینه‌های تولید کاهش می‌یابد. بهبود تصویر برند: مدیریت موثر بازگشت کالاها، تصویر مثبتی از برند در ذهن مشتری ایجاد می‌کند. کاهش ضایعات: با بازیافت و دفع صحیح کالاهای برگشتی، از حجم زباله‌ها کاسته می‌شود. برای هماهنگی جهت برگزاری کلاس ها و دوره های آموزشی با شماره 09190980152 تماس بگیرید دوره تخصصی لجستیک معکوس: راهکارهای نوین برای افزایش بهره‌وری و کاهش هزینه‌ها