فیلم بخشی از کلاس آموزشی پاسخگویی تلفنی است که توسط گروه آموزشی پژوهشی تکتو با تدریس خانم دکتر منیره دارستانی در شهریور ماه سال 1403 در تهران برگزار شده است. این کارگاه 8 ساعت بوده که در آن سرفصل های زیر ارائه شده اند. این کارگاه ویژه کارکنان و اپراتورهای کال سنتر بوده است. • معرفی صنعت خدمات اپراتوری: o تاریخچه و تحولات صنعت o رقابت در بازار و اهمیت حفظ مشتری o نقش فناوری در صنعت • نقش کال سنتر در سازمان: o جایگاه کال سنتر در ساختار سازمان o اهداف اصلی کال سنتر o شاخص های کلیدی عملکرد (KPI) در کال سنتر • انواع تماس های ورودی و خروجی: o تماس های مربوط به خدمات مشتری o تماس های فروش o تماس های پشتیبانی فنی o تماس های مربوط به شکایات o بخش دوم: مهارت های ارتباطی موثر • اهمیت ارتباط موثر در کال سنتر: o تاثیر ارتباط بر رضایت مشتری o مهارت های گوش دادن فعال o زبان بدن و لحن صدا • تکنیک های ارتباط با مشتریان مختلف: o مشتریان ناراضی o مشتریان پرسشگر o مشتریان ساکت • مدیریت مکالمات دشوار: o تکنیک های کاهش تنش o حل تعارضات o حفظ خونسردی در شرایط بحرانی برای هماهنگی جهت مشاوره و برگزاری کلاس ها و دوره های آموزشی با شماره 09190980152 تماس بگیرید