کلید شنیده شدن توسط شرکای ما این است که بپذیریم که باید در مورد نحوه صحبت با آنها استراتژیک شویم. ما نمی توانیم به سادگی منفجر شویم یا نق بزنیم یا هر زمان و هر طور که ما را بیشتر خوشحال می کند سخنرانی کنیم. ما باید به آنچه کار می کند علاقه مند شویم، نه آنچه که به نظر "درست" است. آنچه در ادامه می‌آید تعدادی تکنیک برای اطمینان از این است که آنچه ما را بیش از همه ناامید می‌کند، می‌تواند به درستی وارد ذهن کسانی شود که به آنها اعتماد می‌کنیم و دوستشان داریم.